ATENCIÓN AL CLIENTE

A menudo cuando escuchamos esta oración, inmediatamente identificamos el mismo con grandes corporaciones que prestan un servicio de call center o de email para atender las peticiones, exigencias, sugerencias y reclamos de todos los clientes. También en grandes empresas de servicios, sobre todo de telefonía Móvil, que disponen de un personal previamente capacitado para escuchar a quienes gozan del servicio que representan pero tienen alguna eventualidad.

Atención al cliente abarca muchísimo mas, todo aquel que trata con público como parte de sus funciones, ya sea en forma intrínseca o extrínseca de sus obligaciones, coloca de manifiesto el tema al que aquí se hace referencia.

Las pequeñas y medianas empresas han basado todo su potencial en la creación y colocación del producto o servicio pero han apartado el proceso más importante y es la ATENCIÓN AL CLIENTE: cómo mantener satisfecho y cubrir las exigencias, establecer canales de comunicación que permitan el feed-back y por tanto la mejora continua con el cliente.

Afortunadamente, Internet ofrece hoy en día una potente opción que permite acercarnos al consumidor/cliente/público, lo que debe tomarse como un valor añadido al servicio que prestamos y no una herramienta única e indispensable. ¿Cómo saber si las estamos usando de la manera adecuada? Las redes sociales pueden tornarse un arma a nuestro favor, pero también en contra, por lo tanto es importante saber cómo manejarlo.

Es así como realizaremos muy pronto el taller ATENCIÓN AL CLIENTE dirigido a quienes entre sus funciones atienden público/clientes/personal; estudiantes de mercadeo, publicidad, ventas y público en general, interesado en dominar esta gran herramienta. Un taller 100% dinámico que recurre a testimoniales, ejercicios prácticos y contenido teórico, utilizando recursos audiovisuales.

Jesús Maury.

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A continuación un extracto del contenido programático:

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.

Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público: 

• Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
• Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
• Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
• Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
• Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
• Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

SERVICIOS... para Emprendedores!

Siguiendo la normativa legal Venezolana, aupamos a las pequeñas y medianas empresas a estar al día con las obligaciones parafiscales en materia de Seguridad Laboral.

Generalmente, los empleadores, mantienen al día lo concerniente a declaraciones a ISLR e IVA, entre otras obligaciones atacadas con mayor ferocidad por el Estado, dejando de lado, deberes con los trabajadores que igualmente están regulados por Ley, desconociendo en muchas oportunidades, las multas millonarias que esto podría acarrearle.

Es por ello, que bajo nuestra Gestión y Asesoría, presentamos los siguientes servicios, los cuales serán de gran utilidad para el funcionamiento de su PyME y mantener al personal satisfecho.

• Inscripción en IVSS.
• Ingreso y egreso de personal por IVSS.
• Inscripción en el RNE
• Declaración trimestral de sueldos y salarios y horas trabajadas. 
• Gestión de horarios de trabajo.
• Inscripción en BANAVIH – FAOV.
• Declaración mensual de FAOV.
• Inscripcion en el INCES y en PNA
• Declaración trimestral de INCES.

• Nómina diaria y mensual (cálculo horas extras, bonos, días feriados)
• Bono de alimentación (Cesta Tickets)

También asesoramos y gestionamos TODO para la creacion de tu Firma Personal.  

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EVITA MULTAS!!

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Deuterofobia: Pereza crónica de los Lunes

Uno de los términos recientemente conocidos es el denominado DEUTEROFOBIA, ampliamente divulgada en las redes sociales y con la cual muchos se sintieron identificados: PÁNICO DE TRABAJAR EL LUNES. Sin duda alguna, un alto porcentaje de la población padece de ese miedo de laborar este día siendo directamente proporcional a la pereza que suelen sentir mucho antes de iniciar una semana de actividades.

Es cierto que en ocasiones consideramos imposible controlar la flojera, es entonces cuando  el desanimo pasa a ser el estado natural de muchos individuos  en el famoso lunes, situación que inicia desde el Domingo en la tarde-noche. Sin embargo, existen algunos trucos para evitar que nuestros lunes sean tan pesados y así comenzar una semana llena de bienestar. Entre estos tenemos:

• Evite distracción excesiva en la noche del domingo, asimismo procure no ver películas de larga duración hasta muy tarde.
• Duerma bien, relájese por completo.
• No permanezca muchas horas del domingo en la noche frente a la computadora, con un videojuego o en alguna otra actividad que le haga perder la noción del tiempo. Es recomendable colocar una alarma que indique límites de tiempo para estas actividades antes de ir a la cama.
• Evite consumir alcohol en exceso durante el fin de semana.
• Reduzca el consumo excesivo de grasas.
• Tome una ducha muy temprano el lunes.
• Incluya en su desayuno jugos naturales.
• Active su cuerpo a través del ejercicio o alguna actividad física importante. Recuerde que al hacerlo elevamos los niveles de serotonina y por ende nuestro ánimo y productividad se elevaran.
• Escuche música agradable y armoniosa en la mañana.
• Procure rodearse y conversar con gente entusiasta y positiva, y evite a las que están cargadas de energías negativas. (En todo caso enséñele a mejorar su actitud pesimista).
• Dedique un tiempo para respirar aire puro, respírelo profundamente. Deje que sobre su piel caigan algunos rayos de sol algunos minutos en la mañana.
• Es importante orar y meditar, esto ayuda al encuentro con usted mismo y a comenzar la semana con una mejor actitud y suficiente motivación.
• Evite sentimientos negativos como la ira y el rencor. No se desenfoque y procure que su mente esté llena sólo de cosas positivas.
• Propóngase hacer de sus lunes mejores días para  emprender y lograr grandes cosas, pues un mal lunes puede generarle una semana de mal humor, agotamiento e improductividad. Con optimismo dígase: ¡puedo conquistar el mundo de lunes a lunes!, y lo conseguirá.

Recuerda lo mas importante: No hay que preocuparse.. sino OCUPARSE!

Fuente: http://www.mantenersebien.com/